STANDARDISTE

UMO Bénin recrute pour le compte de son client, un complexe hôtelier 5 étoiles de haut standing situé au cœur de la capitale économique du Bénin, un (e) standardiste.

MISSIONS

• Bonne gestion des appels entrants et sortants (standard téléphonique).
• Capacité à gérer plusieurs appels et priorités simultanément.
• Maîtrise des outils de communication (téléphone, e-mail, standard téléphonique).
• Maîtrise des outils informatiques de base (Word, Excel, messagerie).
• Capacité à enregistrer et transmettre correctement les informations.
• Bonne organisation et gestion efficace du temps.
• Réactivité face aux demandes urgentes et imprévus.
• Capacité à travailler sous pression (fort flux d’appels et clients).
• Respect strict des procédures internes et standards de l’établissement.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations clients.
• Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités.
• Esprit d’équipe et collaboration avec les services internes (réception, housekeeping, restauration, etc.).

PROFIL

• Expérience d’au moins 1 an à un poste d’accueil, standard ou relation client en milieu hôtelier ou similaire.
• Avoir minimum le BAC.
• Excellente expression orale, claire, fluide et professionnelle.
• Bonne élocution et ton chaleureux.
• Accueil courtois et attitude irréprochable en milieu hôtelier.
• Capacité d’écoute active et sens élevé du service client.
• Empathie et capacité à rassurer les clients.
• Bonne présentation et sens de l’hospitalité.
• Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique.
• Capacité à gérer les demandes et orientations des clients.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et orienté satisfaction client.
• Bonne communication interne avec les différents services de l’hôtel.