Spécialiste Support Technique et Service Après-Vente

Nous recrutons pour un de nos clients un Spécialiste Support Technique et Service Après-Vente

MISSIONS

Support Technique & Gestion des Données

• Assurer la formation technique et produit régulière auprès des équipes commerciales locales, des distributeurs et des installateurs.
• Accompagner les commerciaux lors des visites clients, assurer la communication technique sur le terrain et expliquer le service après-vente.
• Maintenir une communication fluide avec les clients et techniciens locaux, collecter et enregistrer les problèmes du terrain, et rédiger des rapports de SAV.
• Participer à l’organisation et à la gestion des données opérationnelles (suivi des stocks de l’entrepôt, rapports de matériel, inventaires).

Mise en Service des Équipements & Dépannage

• Savoir utiliser les outils de mesure électroniques de base (multimètres) et mémoriser avec précision le contenu des manuels techniques.
• Effectuer ou guider de manière indépendante l’installation de base, le paramétrage et la mise en service des onduleurs et batteries (tests d’allumage, configuration des paramètres, dépannage simple comme les erreurs de câblage).
• Escalader rapidement et précisément les problèmes non résolus à la hiérarchie et en assurer le suivi.

Réparation, Tests & Analyse des Pannes

• Réparer et tester en toute autonomie les unités défectueuses (recherche de pannes, maintenance, essais d’équipements, révision des données).
• Rédiger des rapports d’analyse de défaillance et des propositions d’amélioration à destination de l’équipe R&D afin de contribuer à l’optimisation continue des produits.

PROFIL

• Diplôme en Génie Électrique, Automatisme, Électronique de Puissance, Mécatronique ou domaine similaire (une licence d’électricien est un atout).
• Maîtrise des instruments de test (multimètres) et d’outils de réparation (fer à souder, décapeur thermique).
• Expérience souhaitée en réparation de téléphones, d’électroménager ou d’équipements électroniques, avec capacité à intervenir sur des onduleurs et batteries sous supervision.
• Les candidats sans expérience préalable des outils de soudure doivent faire preuve d’une réelle volonté d’apprendre et de patience face aux phases d’apprentissage initiales.
• Maîtrise du français (indispensable) pour échanger aisément avec les clients et installateurs locaux.
• Maîtrise de l’anglais technique vivement appréciée.
• Expérience en animation de formations ou présentations de groupe, avec une bonne aisance orale.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et bonne gestion des feuilles de calcul.
• Esprit de service développé, aisance relationnelle avec la clientèle et capacité de coordination interservices.