Responsable SAV

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur des poids lourds et de la maintenance d’engins, notre client recrute un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV).

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble des activités du service après-vente afin de garantir la qualité des interventions techniques, la satisfaction client, la performance opérationnelle et la rentabilité du service.

MISSIONS

• Organiser, planifier et superviser l’ensemble des activités du Service Après-Vente
• Coordonner les interactions entre l’atelier, le magasin pièces de rechange et la réception SAV
• Garantir la qualité des interventions techniques et le respect des procédures internes
• Optimiser les flux de travail afin de réduire les délais d’immobilisation des véhicules et améliorer la productivité de l’atelier
• Définir les objectifs individuels et collectifs des équipes SAV
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer les reportings d’activité
• Organiser le planning et la charge de travail des équipes techniques
• Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement du service
• Gérer les litiges techniques et financiers avec les clients
• Encadrer, accompagner et motiver les équipes techniques
• Identifier les besoins de formation et contribuer au développement des compétences
• Superviser les diagnostics techniques et valider les interventions majeures
• Contrôler et valider devis, factures, ordres de réparation et dossiers de garantie
• Assister techniquement les équipes sur les pannes complexes (moteur, transmission, hydraulique, électronique, pneumatique)
• Superviser les stocks de pièces de rechange et les inventaires
• Analyser les pannes récurrentes et assurer les remontées d’informations aux constructeurs
• Veiller au respect des normes de sécurité, d’hygiène et à la bonne tenue de l’atelier
• Élaborer et suivre le budget du service (CA, marges, rentabilité)
• Superviser les approvisionnements et garantir la disponibilité des pièces
• Participer aux négociations avec les fournisseurs locaux si nécessaire
• Assurer une communication fluide avec les constructeurs et le siège
• Développer et fidéliser les relations commerciales avec les clients, notamment les clients de la flotte
• Identifier les opportunités de développement des prestations SAV

PROFIL 

• Bac +2 à Bac +3 en Maintenance des Engins Lourds, Génie Mécanique Automobile ou équivalent
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de Service Après-Vente
• Expérience indispensable dans le secteur des poids lourds, véhicules industriels ou engins de chantier
• Solide expérience en management et coordination d’équipes techniques
• Bonne maîtrise des problématiques atelier, maintenance et pièces de rechange
• Capacité à piloter la performance opérationnelle et financière d’un service
• Forte aptitude à la gestion des priorités et à la prise de décision
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
• Rigueur, leadership et esprit d’organisation
• Très bonne maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit