Responsable SAV

Nous recherchons actuellement un Responsable SAV pour un client évoluant dans le domaine du Commerce des Equipements et machines. Le/la Responsable SVA doit répondre aux attentes de la clientèle en termes de service après-vente et assurer la remise en état des équipements.

MISSIONS

• Assurer aux clients un suivi technique en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;
• Planifier les interventions des techniciens SAV ;
• Réaliser un diagnostic des articles ou appareils retournés ;
• Proposer une solution satisfaisante au client ;
• Informer le service achat s’il s’agit d’un défaut de fabrication pour traitement avec le fournisseur ;
• Facturer les interventions non concernées par la garantie ;
• Gérer les stocks et l’approvisionnement de pièces de rechange ;
• Assurer le suivi des entretiens de la flotte automobile de la Société ;
• Gérer l’équipe de techniciens SAV et participer au recrutement des techniciens SAV ;
• Effectuer toute autre tâche confiée par la hiérarchie.

PROFIL

• Avoir un Bac +4/Ingénieur en Electromécanique avec une expérience avérée dans le domaine ou tout autre personne validée par la direction ;
• Avoir au minimum 5 ans d’expériences dans le domaine ;
• Connaissances techniques en Planification, Electricité, Mécanique…
• Savoir analyser les garanties client ;
• Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV.