CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (CSR) JUNIOR

UMO Bénin recherche pour un de ses clients, acteur de référence au Bénin dans la distribution et le service après-vente d’engins et équipements destinés aux secteurs du BTP, des Mines et de l’Énergie, un(e) Customer Service Representative (CSR) Junior qui contribuera au développement de l’activité commerciale pièces de rechange et services, ainsi qu’à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

MISSIONS

• Développer l’activité commerciale des pièces de rechange et des services en fidélisant les clients et en contribuant à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de contribution.
• Analyser le marché, identifier les opportunités commerciales et développer le portefeuille clients.
• Accompagner les clients dans le choix des pièces d’origine, des lubrifiants, des équipements et des prestations de service après-vente adaptés à leurs besoins.
• Élaborer, transmettre et assurer le suivi des devis et des offres commerciales en conformité avec les demandes et besoins des clients.
• Développer l’activité des contrats d’entretien et de réparation et promouvoir la valeur ajoutée des services proposés.
• Assurer le suivi des commandes, cotations et commandes en attente (back-orders) en coordination avec les équipes Logistique et les différents services internes.
• Assurer le suivi de la flotte et du parc d’équipements des clients afin d’anticiper les besoins d’entretien et de réparation.
• Réaliser des rapports d’inspection et exploiter les informations techniques disponibles afin de conseiller les clients sur l’entretien et la réparation de leur parc matériel.
• Veiller à la qualité des prestations fournies aux clients en matière de service et de logistique pièces et contribuer à leur satisfaction.
• Développer le chiffre d’affaires tout en veillant à la préservation des marges et au respect des objectifs commerciaux fixés.
• Participer aux échanges avec les clients ayant un impact significatif sur les résultats de vente de pièces et services.
• Assurer une veille concurrentielle, identifier les évolutions du marché et remonter les informations pertinentes à la hiérarchie.
• Apporter un support opérationnel dans le traitement des appels d’offres relevant de son périmètre d’activité.
• Appliquer les méthodes, processus et stratégies de maintenance définis par le Groupe et au niveau local.
• Utiliser les outils internes pour assurer le suivi des commandes, des cotations, des offres et des actions commerciales.
• Communiquer régulièrement avec sa hiérarchie, effectuer les reportings nécessaires et collaborer avec les différents services de la filiale et les équipes du Groupe.

PROFIL

• BAC+2/3 minimum en Commerce, Gestion, Vente, Maintenance ou dans un domaine technique.
• Une première expérience en relation client, développement commercial, vente de produits ou services techniques, pièces de rechange ou environnement industriel constitue un atout.
• Une expérience dans les secteurs du BTP, des Mines, de l’Énergie, de la mécanique, de la maintenance ou des équipements industriels serait appréciée.
• Bonne capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Appétence pour les produits techniques, les équipements et les activités de maintenance.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils digitaux ; la connaissance d’un CRM ou d’outils de gestion commerciale constitue un atout.
• Bonne capacité d’analyse et aptitude à exploiter les informations techniques communiquées par les équipes de maintenance.
• Bonnes capacités de négociation et orientation commerciale.
• Maîtrise du français et bonne capacité de communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellent sens de l’écoute, rigueur, organisation et capacité à assurer un suivi régulier des dossiers.
• Tempérament commercial, dynamisme, esprit de conquête et orientation résultats.
• Polyvalence, capacité d’adaptation et aptitude à travailler en équipe.
• Bonnes capacités de communication et de reporting auprès de la hiérarchie.
• Sens du service client, proactivité et capacité à établir une relation de confiance durable avec les clients.