COORDINATEUR(TRICE) HOTELIER(ERE)

UMO Bénin recherche pour l’un de ses clients évoluant dans le secteur de l’hôtellerie, un(e) Coordinateur(trice) Hôtelier(ère).

Rattaché(e) à la Direction, le/la Coordinateur(trice) Hôtelier(ère) sera chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes de l’établissement, notamment l’accueil des clients, la gestion des réservations, le suivi des encaissements ainsi que la coordination des équipes opérationnelles afin de garantir une expérience client de qualité.

Ce poste clé nécessite une personne organisée, polyvalente et orientée satisfaction client, capable d’assurer le bon fonctionnement des activités hôtelières, de veiller au respect des standards de service et de contribuer à l’optimisation des revenus de l’établissement.

MISSIONS

• Gérer les réservations, modifications, annulations et demandes clients via les différents canaux de réservation.
• Assurer la mise à jour des disponibilités des chambres et bungalows.
• Effectuer le suivi des arrivées clients (confirmation, informations pratiques, demandes spécifiques).
• Coordonner avec les équipes concernées la préparation et la disponibilité des chambres.
• Accueillir les clients, réaliser les formalités d’arrivée et de départ, et veiller à la qualité de leur expérience.
• Fournir les informations nécessaires sur les services, activités et prestations de l’établissement.
• Gérer les demandes, réclamations et situations imprévues avec réactivité.
• Assurer la gestion quotidienne de la caisse et le suivi des encaissements (espèces, Mobile Money, carte, virements).
• Contrôler les paiements liés aux séjours, services additionnels, restauration et autres prestations.
• Effectuer les clôtures de caisse et produire les rapports de suivi.
• Superviser les équipes opérationnelles (entretien, piscine, maintenance, sécurité).
• Organiser le planning des équipes, suivre les tâches réalisées et assurer la continuité du service.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de l’établissement.
• Produire les reportings réguliers à destination de la Direction (revenus, dépenses, satisfaction clients, suivi des équipes).
• Participer à l’amélioration continue des opérations et proposer des actions d’optimisation.

PROFIL

• Être titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine équivalent.
• Justifier d’au moins 3 années d’expérience professionnelle dans un poste similaire (Coordinateur Hôtelier, Responsable Hébergement, Superviseur Front Office ou Assistant(e) Manager Hôtelier).
• Avoir une bonne maîtrise des opérations d’accueil, de réservation et de gestion hôtelière.
• Disposer d’une expérience en gestion de caisse, facturation et suivi administratif.
• Avoir des capacités managériales et une bonne aptitude à coordonner des équipes.
• Maîtriser les outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière serait un atout.
• Être organisé(e), autonome, rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client.
• Faire preuve de réactivité, de diplomatie et d’un excellent sens du service.

Lieu du poste : Allada, Bénin