Chargé(e) Clientèle (H/F) – Secteur Automobile

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Chargé(e) Clientèle (H/F) chargé a pour missions d’assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, de développer les relations commerciales, de contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de renforcer l’image de l’entreprise auprès des clients.

MISSIONS

Gestion et suivi clientèle

Assurer l’accueil, l’écoute et le conseil des clients ;

Suivre les dossiers clients et s’assurer de leur satisfaction ;

Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées ;

Maintenir à jour les informations clients dans le système CRM.

Développement commercial

Identifier les opportunités de ventes additionnelles ;

Participer à la prospection de nouveaux clients ;

Contribuer à la réalisation des objectifs de chiffre d’affaires ;

Préparer et présenter les offres commerciales aux clients.

Reporting et analyses

Fournir des rapports réguliers à la hiérarchie sur les activités et résultats ;

Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives ;

Participer aux études de marché et à l’amélioration des services.

Communication et coordination

Assurer une communication fluide avec les autres services ;

Participer à l’organisation d’événements ou actions clients ;

Transmettre les informations pertinentes à la Direction et aux équipes commerciales.

Contribution à l’amélioration continue

Identifier les besoins d’amélioration dans le processus commercial et relation client ;

Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.

PROFIL

Être titulaire d’un BAC+2/3 en Commerce, Gestion, Marketing ou tout diplôme équivalent ;

Disposer d’une expérience d’au moins trois (03) ans à un poste de relation client ou commercial ; 

Maîtrise des techniques de relation client et de vente

Bonne communication écrite et orale

Capacités d’organisation et de suivi

Maîtrise des outils bureautiques et logiciels CRM

Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie

Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s