Technicien Centre de Service

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, spécialisé dans le marquage sécurisé recherche un(e) Technicien(ne) Centre de Service.

Vous apporterez un support aux opérations du centre de service et aux équipes IT, en assurant la gestion efficace des incidents et problèmes, tout en contribuant à l’amélioration continue à travers le suivi des performances et des outils de supervision.

MISSIONS

Support client :

·        Fournir un support aux clients via le portail CSM, WebApp et processus internes.

·        Effectuer les premières analyses et dépannages avant escalade.

·        Valider la résolution des incidents avec les utilisateurs avant clôture.

·        Garantir des interactions clients professionnelles et efficaces, conformément aux standards du client.

Gestion des incidents :

·        Suivre le cycle complet des incidents pour garantir leur résolution dans les délais et selon les standards de qualité.

·        Prioriser, catégoriser et documenter correctement les incidents.

·        Assigner les tickets aux groupes appropriés et veiller à la complétude des informations.

Gestion des problèmes :

·        Informer le responsable du centre de service des problèmes critiques.

·        Ouvrir des tickets de problème et assurer la mise en place de solutions temporaires si nécessaire.

·        Lier les incidents récurrents aux tickets de problème correspondants.

·        Analyser régulièrement les tickets de problème pour identifier les problèmes récurrents et agir rapidement.

Amélioration continue et suivi des performances :

·        Surveiller et suivre les incidents, problèmes, demandes et performances opérationnelles à l’aide d’outils de supervision.

·        Identifier les incidents critiques ou persistants et proposer des actions correctives.

Supervision et support :

·        Assurer la supervision en temps réel des sites distants via VNC.

·        Intervenir sur site ou à distance en cas d’incident.

PROFIL

Formation :

• Diplôme de niveau Bac+3 en Informatique, Technologies de l’Information ou domaine similaire.

Expérience :

• Expérience dans le support IT, support technique ou rôle similaire.
• Connaissance des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Compétences techniques :

• Bonne compréhension des systèmes informatiques, équipements mobiles et autres technologies.
• Maîtrise des outils de supervision et monitoring (ex. SNOW, SPLUNK).
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Organisation et rigueur dans le suivi et la documentation.

Langues :

• Français courant et anglais professionnel.

Qualités personnelles :

• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Flexibilité, ouverture d’esprit et autonomie.
• Sens des responsabilités et communication claire.

Spécificités du poste :

• Disponibilité pour déplacements sur sites clients selon les besoins.
• Posséder un moyen de transport et permis valide (voiture et moto).